Navigare un sito web \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 cognitivamente impegnativa, che mobilit\u00e0 processi di apprendimento, memoria e attenzione. Questo sforzo mentale rappresenta il \u201ccarico cognitivo\u201d associato alla navigazione.
\nL\u2019elaborazione di nuove informazioni passa dalla memoria di lavoro, che sappiamo essere una risorsa limitata. Da qui, la necessit\u00e0 di ridurre quanto pi\u00f9 possibile il carico cognitivo indotto dal vostro sito web. In caso contrario, lo sforzo mentale richiesto dalla navigazione potrebbe scoraggiare o alienare l\u2019utente, e spingerlo ad abbandonare l\u2019obiettivo che si era prefissato.![\"\"](\"https:\/\/neocogita.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Cognitive-Load-top-300x70.png\")
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Per capire come ridurre il carico cognitivo, dobbiamo prima comprenderne le cause. Generalmente vi sono tre fattori principali che assorbono le risorse mentali dell\u2019utente:
\na) Troppe possibilit\u00e0 di scelta;
\nb) Eccessiva richiesta di concentrazione;
\nc) Scarsa chiarezza dei contenuti.
\nPassiamo ora ad alcuni accorgimenti per ridurre il carico cognitivo associato a questi fattori. Questo non \u00e8 affatto un elenco completo, piuttosto vogliamo indicare alcuni principi comuni che possono aiutare a progettare una user experience cognitivamente efficace.<\/p>\n
Come spesso accade nel design, less is better. Qualsiasi elemento – colori, immagini, decorazioni o layout \u2013 che non aggiunge valore o funzionalit\u00e0 \u00e8 di ostacolo per l\u2019utente, perch\u00e9 deve essere elaborato assieme a quelli effettivamente utili per i suoi obiettivi. Al tempo stesso, \u00e8 bene evitare che la semplicit\u00e0 sia implementata in modi che pregiudichino la chiarezza del sito.<\/p>\n
Presentare un sito strutturato in modo familiare riduce la quantit\u00e0 di apprendimento necessaria per poterlo utilizzare al meglio. Questo permette agli utenti di raggiungere con maggiore probabilit\u00e0 e pi\u00f9 rapidamente i propri obiettivi.<\/p>\n
Ogniqualvolta chiedete all’utente di leggere contenuti, ricordare informazioni o prendere una decisione, state contribuendo al suo carico cognitivo. Ad esempio proponendo troppe scelte rischiate di indurre nell\u2019utente una paralisi decisionale. \u00c8 quindi opportuno ridurre al minimo le scelte durante attivit\u00e0 come la navigazione di men\u00f9 a tendina o la compilazione di moduli. Inoltre, quando possibile, utilizzando impostazioni e scelte predefinite (ma all\u2019occorrenza modificabili) consentite all\u2019utente di mantenere la concentrazione sul proprio obiettivo. Diventa quindi imperativo selezionare tali impostazioni di default in modo da anticipare efficacemente i bisogno reali degli utenti di riferimento.<\/p>\n
Un altro accorgimento utile \u00e8 quello di raggruppare insieme sempre tutte le scelte a disposizione dell\u2019utente. Infatti quando le scelte sono suddivise in gruppi separati o nascosti, gli utenti sono spesso indotti a credere che il gruppo di scelte immediatamente accessibile rappresenti la totalit\u00e0 delle scelte disponibili. Questa limitazione potrebbe frapporsi tra l\u2019utente e il suo obiettivo, nonch\u00e9 rendere l\u2019esperienza di navigazione meno accessibile e\/o soddisfacente.<\/p>\n
Mostrare contenuti leggibili \u00e8 insufficiente: \u00e8 necessario che siano realmente comprensibili. Ci\u00f2 significa effettuare scelte tipografiche esteticamente gradevoli, appropriate al contenuto, e di facile lettura. Cos\u00ec facendo evitate distrazioni per l’utente, e quindi comunicate il vostro messaggio in maniera pi\u00f9 efficace.<\/p>\n
Studi dimostrano che le icone possono essere difficili da memorizzare. Un utilizzo improprio delle icone pu\u00f2 quindi avere l\u2019effetto controintuitivo di aumentare notevolmente il carico cognitivo dell\u2019utente, che deve impegnarsi a decodificarle e memorizzarle. Sebbene alcune icone \u201cuniversali\u201d funzionino abbastanza bene (per esempio: stampa, chiudi, riproduci \/ metti in pausa, condividi su Facebook), la maggior parte di esse \u00e8 in realt\u00e0 condizionata all\u2019esperienza precedente e soggettiva dell\u2019utente. Poich\u00e9 non esiste uno standard per quest\u2019ultima, \u00e8 sempre opportuno considerare di accompagnare le icone con etichette di testo per ridurre eventuali ambiguit\u00e0, e quindi alleggerire il carico cognitivo per l\u2019utente.<\/p>\n
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Seguendo questi principi, \u00e8 possibile ridurre drasticamente il carico cognitivo dell’utente e massimizzare la sua attenzione verso il raggiungimento dell\u2019obiettivo per il quale sta navigando il vostro sito. Che sia acquistare un prodotto, utilizzare un servizio o semplicemente ricevere delle informazioni, l\u2019obiettivo dell\u2019utente dev\u2019essere al primo posto in tutte le scelte di design. In altre parole, tanto maggiore \u00e8 il tempo che l\u2019utente spende per pensare a cosa deve fare, tanto minore \u00e8 la probabilit\u00e0 che riesca a portarlo a termine.<\/p>\n
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